Sıkça Sorulan Sorular

Expand All

Ürün Bilgisi

  • Nespresso kapsüllerinin raf ömrü ne kadardır?

    Kapsüllerimiz kahve aromalarını en iyi şekilde korumak amacıyla hava geçirmez şekilde kapatılmıştır. Her kapsül kutusunun kapağında üretim ve tüketim tarihleri olarak iki tarih mevcuttur. Ürünün üretim tarihinden itibaren tazeliğini koruyacağının garantisini vermekteyiz. Kutu kapaklarındaki önerilen son kullanma tarihi, fincanda en iyi sonucu elde etmeniz için önerilen tarihtir.

  • Profesyonel kapsülleri nasıl sipariş edebilirim?

    Profesyonel kapsüllerin siparişi için 444 1 576 no.’lu Nespresso Club telefon hattını arayınız.

  • Neden Limited Edition kapsüller artık satılmıyor?

    Limited Edition kahvelerimizi beğenmeniz bizi memnun etmektedir fakat bu kahvelerin artık satışı yapılmamaktadır. Mükemmeli ve farklı tatları keşfetme arzumuz doğrultusunda yeni kahve aromaları üzerinde çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Ham madde olarak bu tatların az bulunur olmasından dolayı bu kahveleri sizlere sadece belirli dönemlerde sunabiliyoruz.

    Satışa sunulacak olan Limited Edition kahvelerimizin satış dönemlerini takip edebilirsiniz. Bu kahveler her bahar ve sonbahar dönemlerinde satışa sunulmaktadır. Sizi çok şaşırtacak olan yeni kahvelerimizi bu sene de satışa sunacağız.

  • Kahve çeşitlerinizi neden ‘’Grand Crus’’ olarak adlandırıyorsunuz?

    Şarap Endüstrisi’nde olduğu gibi ‘’Grand Cru’’ terimi; en iyi kahve çeşitlerinin seçimi, en verimli toprak, kontrollü yetiştirme koşulları ve toplama sonrasındaki işlemler, kaliteli çiftçilik, el ile toplama ve kategorilere ayırma, tadarak sınıflandırma ve sıkı kalite denetlemesi gibi kahveyi geliştirirken her alandaki işlemlerin en üst seviyesini ve kahvenin mükemmel olmasını sağlayan işlemlerden geçtiğini belirtir.

    Bu özel hammaddeden, şarap endüstrisindeki gibi, uzmanlarımız farklı çeşiterden ve farklı coğrafyalardan (Bordeaux Şarabı gibi) veya kendi toprağında yetişen bir türü seçerek (Burgundy şarabı) onu mükemmel hale getirerek ‘’Grand Crus’’ harmanını elde ettiler. Kaliteli ve benzersiz kahve çeşitlerini sizlere sunmak için, tıpkı kaliteli üzümlerden şarap yapımı gibi, uzman kahve harmancılarımız ve kavurucularımız tüm uzmanlıkları ve bilgileriyle farklı harman ve kavurma profilleri yaratırlar.

  • "’Pure Origin"’ ve "’Single Origin"’ kahve ne demektir?

    Pure Origin veya Single Origin kahvemiz aynı ülke kökenli kahvelerden elde edilen kahvelerdir. Nespresso’da her bir ‘"Pure Origin'’ kahve, özel ve hakiki olarak (%100) aynı kökenli bir ülkeden hatta sınırlı üretimi olan ve benzersiz profillere sahip kahvelerden oluşturulmuştur. %100 '’ Pure Origin'’ kahve için kahvelerimizden elde ettiğimiz numuneleri inceleyip test ediyoruz.

  • Nespresso’nun tercihi olan en kaliteli kahveyi özel yapan nedir?

    Nespresso kahve uzmanları, Nespresso Grand Cru harmanı için kendine özgü tat ve aromatik karakterlere sahip olan en kaliteli kahve çekirdekleri ile çalışmaktadırlar. Her kahve , Nespresso kalite standardını elde edebilmek ve aroma profili eşleştirmesi için tadılarak değerlendirilir.

    Nespresso tüketicilerine en seçkin kahveyi sunmayı amaçlar. Dünyadaki en iyi yeşil kahvelerin sadece %1’den %2’ye olan kısmı Nespresso’nun standart tat ve aroma profiline uymaktadır. Yıl boyunca, Nespresso yeşil kahve uzmanları ve onların destek ekipleri dünyadaki en seçkin kahve çiftliklerinde ekili olan bu kahvelerle en iyi kaliteyi elde etmek için çalışmalar yapmaktadırlar. Bu çiftlikler genellikle yerleşim yerlerinden uzak, tepe bölgelerde, yüksekliğin, iklim şartlarının farklı tatları ve aromaları oluşturan, farklı özellikleri aynı karakterde buluşturan ve Nespresso Grand Crus’u yaratan verimli topraklara sahip yerlerdir.

  • Nespresso kahve makinesi kalın krema köpüğünü nasıl yapmaktadır?

    Nespresso Grand Cru kahvelerinin kalın krema köpükleri, mükemmel espressoyu yaratmak için kahve işlemedeki 25 yıllık tecrübenin sonucunda elde edilmeleriyle ünlüdür. Tüm süreç -harmanlamadan, kahve çekirdeklerinin kavrulmasından ve öğütülmesinden, kahvenin makineden akış hızı ve şekline kadar- espressonun kalitesini her yönden etkilemektedir. Buna ek olarak; kremanın yoğunluğu ve miktarı fincanın altında kalan aromanın ortaya çıkmasını ve kalıcı olmasını sağlar.

  • Kapsül kahveler hangi ülkeden temin edilmektedir?

    Nespresso tarafından kullanılan kahveler genel olarak: Brezilya, Kolombiya, Kosta Rika, Guatemala, Meksika, Nikaragua, Kenya, Etiyopya ve Hindistan olmak üzere dokuz ülkeden temin edilmektedir.

  • Kahve kapsülleri nerede üretilmektedir?

    Tüm kapsüller İsviçre’de Orbe ve Avenches’nin Nespresso Üretim Merkezlerinde üretilir. Daha sonra Avenches tarafından bu kahve kapsülleri dünyanın dört bir yanına gönderilmektedir.

  • Nespresso ürünlerini nereden satın alabilirim?

    Nespresso ürünlerini 7/24 servis veren www.nespresso.com web sitemizden satın alabilir, Nişantaşı Abdi İpekçi Caddesi üzerinde bulunan Nespresso Boutique’den veya 444 1 576 no.’lu Nespresso Club Müşteri Hizmetleri hattımızı arayıp sipariş verebilirsiniz.

  • Nespresso kahveleri neden marketlerde/süpermarketlerde satılmamaktadır?

    Benzersiz çalışma prensibimiz, kalitenin her basamağında iyi hizmet sunma ve direkt olarak müşteriyle iletişim kurma olanağı sağlamaktadır. Bu prensip, bize tüketicinin beklentilerini en iyi şekilde karşılama fırsatı verir. Nespresso Club üyelerimiz, Nespresso deneyimleri ile ilgili görüşlerini ve beklentilerini 7/24 hizmet veren websitemiz, 444 1 576 no.’lu Nespresso Club Müşteri Hizmetleri hattımız aracılığıyla ve Nespresso Boutique’de birebir iletişim ve yönlendirmeyle paylaşmaktadır.

Nespresso Club

  • Nespresso Club Nedir?

    Nespresso , Nespresso Club üyesi olmak isteyen müşterilerine ayrıcalıklı hizmetler sunmaktadır. Yeni bir Nespresso makinesi alarak seri numarasını kayıt ettiren her kullanıcı Nespresso Club üyesi olur. Nespresso Club hizmetleri, satın aldığınız kapsüllerin ve kahve aksesuarlarının adresinize iki iş gününde teslim edilmesini, tüm Grand Cru kahveler ve özel Limited Edition kahvelerle ilgili bilgi edinmenizi, ve kahve anınızı güzelleştirecek aksesuarları satın almanızı sağlayacak satış sonrası hizmetler ağıdır.

    Nespresso, Club üyelerine özel kapsül, makine ve aksesuar sipariş hizmeti sağlamaktadır. Bu ihtiyaçlarınızı websitemizden, Nişantaşı Nespresso Boutique’imizden ve kahve uzmanlarımızın size destek olmak için hizmet verdiği 444 1 576 no.’lu Nespresso Club Müşteri Hizmetleri’nden karşılayabilirsiniz.

Sipariş & sipariş takibi

  • Ödeme seçenekleri nelerdir?

    Nespresso üç çeşit ödeme seçeneği sunmaktadır:
    -Telefonda mail order yoluyla kredi kartı ile (Visa, Mastercard)
    -Teslimatta ekstra 6,50 TL tahsilat hizmet bedeli ile kapıda nakit ödeme
    -Banka Transfer yolu ile(Havale,Eft)

  • Siparişimi nasıl değiştirim veya iptal ederim?

    Online siparişler otomatik olarak sistemimiz aracılığı ile işleme alınırlar ve dağıtım için nakliye merkezine transfer edilirler. Eğer siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek istiyorsanız, 444 1 576 no.’lu Nespresso Club ile iletişime geçiniz.

  • Kapsülleri yurt dışına gönderebilir miyim?

    Nespresso’nun yurtdışına sipariş gönderme hizmeti bulunmamaktadır. Siparişinizi göndermek istediğiniz ülkedeki Nespresso Club ile görüşünüz. Websitemizde bulunmayan ülkelere, Nespresso hizmet sunmamaktadır.

  • Siparişimi tercih ettiğim bir noktadan alabilir miyim?

    Boutique Pick Up Hizmeti:

    Kahvenizi internetten ya da 444 1 576 no.’lu Nespresso Club’dan sipariş edip ödeme yaparak aynı gün içerisinde Boutique’imizden alabilirsiniz. (Siparişinizi verdiğiniz aynı gün almanız gerekmektedir)*.

  • Siparişim nerede?

    Siparişinizi aşağıda belirtilen şekilde takip edebilirsiniz:

    Siparişinizi 444 1 576 nolu Nespresso Çağrı merkezi numaramızı arayarak takip edebilirsiniz.

  • Siparişim ertelendi mi?

    Siparişin ertelenme nedenleri:

    -15:00’dan sonra verilen siparişler bir sonraki gün işleme alınacaktır.

    -Siparişin tatil günlerinde veya hafta sonunda ya da öncesinde verildiğinde siparişiniz bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır.

  • Adres değişikliğini nasıl yaparım?

    Posta adresinizi değiştirmek için:

    Websitemizde sağ üst köşede bulunan ‘’Giriş’’ seçeneğine tıklayınız.

    Önce ‘’Hesabım’’ daha sonra ‘’Adresim’’ seçeneğine tıklayarak adresinizi değiştirebilir veya başka bir adres ekleyebilirsiniz.

  • Siparişimin veya faturanın yollanmasını istediğim farklı bir adres seçmek istiyorum, bunun için ne yapmalıyım?

    Online siparişlerinizde, sizden seçmeniz istenen fatura ve ürün teslimat adresi seçeneklerinden dilediğiniz herhangi bir zamanda adresinizi seçebilirsiniz.

Online Destek

  • Şifre

    Girilen şifre yanlış ise değiştirmek için:

    Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ‘’Giriş’’ seçeneğine tıkladıktan sonra ‘’Şifrenizi mi unuttunuz?’’ seçeneğine tıklayınız.

    Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresinizi giriniz.

    Daha sonra bu e-posta adresinize yeni şifrenizi oluşturmanız için bir bağlantı içeren mesaj gelecektir.

    Eğer şifrenizi değiştiremezseniz veya bağlantı içeren e-posta mesajı gelmezse, lütfen müşteri hizmetleri numaramızı arayarak veya size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacak olan Kahve Uzmanlarımızla iletişim kurunuz.

  • Yurt dışına taşındım, Nespresso kahve siparişimi nasıl veririm?

    Online sipariş hizmetinden yararlanmak istediğiniz ülkedeki Nespresso Club ile görüşünüz.

  • E-posta adresinizi değiştirdiniz ve Nespresso hesabınıza giriş yapamıyorsanız:

    Önceki e-posta adresiniz Nespresso hesabınızda hala kayıtlı olabilir. Değiştirmek için lütfen aşağıdaki ‘’e-posta adresimi nasıl değiştiririm’’ kısmına göz atınız.

  • E-posta adresimi nasıl değiştiririm?

    E-posta adresinizi değiştirmek için:

    Hesabınıza erişmek için gerekli olan (e-posta adresiniz ve şifreniz) bilgilerinizi giriniz.

    ‘’Hesabım’’ daha sonrada ‘’Kişisel bilgilerim’’ seçeneğine tıklayınız.

    Daha sonra ‘’Kişisel bilgilerimi düzenle’’ seçeneğine tıklayıp e-posta adresinizi ve şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Makineniz için teknik destek

  • Makinem için nasıl parça siparişi verebilirim?

    Makinenize parça siparişi vermek için lütfen müşteri hizmetleri hattımızı arayınız. Kahve uzmanlarımız doğru parçayı posta adresinize yollamak için size yardımcı olacaktır.

  • Makinem gerektiği gibi çalışmıyor. Nasıl tamir ettiririm?

    Lütfen teknik servis hizmetleri numaramızı arayarak yardım alınız. Nespresso makinelerinin tüm modelleri için teknik servis ekibimiz makinenizin problemini saptamak için size en iyi şekilde yardımcı olacaklardır. Eğer tamir gerekirse aşağıdaki hizmetleri sağlamaktayız:

    -Kapsamlı tamir ve makine parçalarının kontrolü.

    -Tamir edilmiş makinenizin ev adresinize veya tercih ettiğiniz başka bir adrese teslimi.

    -Komple inceleme ve onarım

    -Komple bakım ve temizlik

    -48 saatte Teknik Servis işlemlerinin tamamlanması

    -Garanti süresi dolmuş makineler için makine model grubuna göre Sabit Ücretli Teknik Servis Hizmeti

    -Garanti süresi dolmuş makinelere Sabit Ücretli Teknik Servis Hizmeti kapsamında uygulanan tamir sonrası 6 ay ek tamir garantisi

     Garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası dışındaki sorunlarda 2 yıl boyunca Teknik Servis hizmeti ücretsizdir. Garanti süresi bittiğinde ise, kahve uzmanlarımız sizi geçerli olan teknik servis ücret bedelleri hakkında bilgilendireceklerdir. 

  • Aeroccino’nun kullanımı ve temizlenmesi:

    -Daima soğuk süt kullanınız, UHT süt tercih etmenizi öneririz.

    -İki farklı süt köpürtme şekli vardır. Biri sütü ısıtmak için diğeri ise sıcak ve soğuk köpük yapmak içindir.

    -Lütfen sıcak süt ve süt köpüğü için maksimum seviye göstergesine dikkat ediniz.

    -Aeroccino kullanıldıktan sonra, süt kalıntılarının giderilmesi ve yanık oluşmasının engellenmesi için yumuşak ve nemli bir bezle her kullanımdan sonra temizlenmelidir.