Sevgili Nespresso Kahveseverler,

 

COVID-19 kapsamında şu an aldığımız ve önümüzdeki günlerde alacağımız her kararda önceliğimizin sizlerin ve çalışanlarımızın sağlığını korumak olduğunu bilmenizi istiyoruz.

 

Devam etmekte olan bu mevcut dönem içerisinde size olan taahhütlerimizi yerine getirebilmek için birtakım düzenlemeler yapıyoruz:

 

 

NESPRESSO BOUTIQUE‘LERİ:

Hükümetin almış olduğu son kararları takiben, tüm boutique’lerimizde uygulamaya koyduğumuz önlemleri size belirtmek isteriz:

 

  • Maske kullanımı hem çalışanlarımız hem de müşterilerimiz için zorunludur.
  • Tadım alanlarımız kapalıdır.
  • Boutique’lerin içerisinde aynı anda aşağıda belirlenen sayı kadar müşteri kabul edilmektedir.

Nişantaşı Boutique: 3 müşteri (çalışma saatlerimiz: 12:00 – 20:00)

Suadiye Boutique: 4 müşteri (çalışma saatlerimiz: 12:00 – 20:00)

İstinyePark Boutique: 3 müşteri (çalışma saatlerimiz: 12:00 – 22:00)

Zorlu Center Pop-up Boutique: 2 müşteri (çalışma saatlerimiz: 12:00 – 22:00)

Kanyon Pop-up Boutique: 1 müşteri (çalışma saatlerimiz: 12:00 – 20:00)

Akasya Pop-up Boutique: 1 müşteri (çalışma saatlerimiz: 10:00 – 22:00)

 

Boutique’lerimizin yanı sıra websitemiz ve 0800 211 01 10 (ücretsiz hat) veya 444 20 21 numaraları üzerinden Nespresso Müşteri İletişim Merkezi’miz aracılığıyla sipariş vermeye devam edebilirsiniz.

 

ÇALIŞANLARIMIZ

Bu süre zarfında çalışanlarımızın güvenliği bizim önceliğimizdir. Müşteri İletişim Merkezi ekibimiz de dahil olmak üzere İstanbul'daki şirket ofisimizde bulunan çalışanlarımız dönüşümlü olarak evden çalışıyorlar. Birçoğunuz gibi, profesyonel ve kişisel sorumluluklarını, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaya devam ederken dengelemeye çalışıyorlar. Bu tedbirler, normalden daha uzun yanıt süreleri oluşturabilir, ancak size mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya gayret ediyoruz.

 

KAHVE ÜRETİMİ HAKKINDA

Çalışanlarımızın sağlığını ve güvenliğini koruyabilmek için İsviçre'deki fabrikalarımızda kahve üretimi planını mevcut koşullar doğrultusunda değiştirdik. En sevdiğiniz kahveleri sunmaya devam edebilmek için üretimi "çekirdek ürün yelpazesine" odaklamaya karar verdik. Yakında tekrar tüm kahve çeşitlerimizi sunmayı umuyoruz. Kahve uzmanlarımız, alternatif ama benzer kahveleri ürün yelpazesinde yer alabilmeleri için dikkatlice seçti.

 

TESLİMAT SÜRELERİ

Online siparişlerinizi hazırlamak ve göndermek için dağıtım merkezimizde çalışmaya devam eden özel bir ekibimiz var. Dağıtım merkezimizde gerekli tüm hijyen tedbirlerini aldık ve personel çalışma saatlerini düzenledik, ancak alan bazında kısıtlanmış kişi sayısı ile çalışmak durumunda olduğumuzdan dolayı bazı gecikmeler ile karşılaşabiliyoruz. Bilmenizi isteriz ki siparişlerinizin size teslim edilmesi için çok çalışıyoruz. Bununla birlikte, 100 kapsülün üzerindeki tüm siparişlere kargo ile ücretsiz teslimat sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Ayrıca, siparişlerinizin güvenli şekilde temassız teslimatını sağlamak için partnerlerimizle yakın bir şekilde çalışıyoruz.

 

MAKİNE ONARIMLARI

Hem çalışanlarımızı hem de siz müşterilerimizi korumak için, teknik servis hizmetlerimizde de gerekli tüm önlemleri aldığımızı belirtmek isteriz.

Makineniz hakkında ihtiyaç duyduğunuz bakım ve onarım konularında yardım almak için Nespresso Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayabilirsiniz.

 

SİZİN İÇİN BURADAYIZ

Her türlü sorunuz için 0800 211 01 00 (ücretsiz hat) veya 444 20 21 numaraları üzerinden Nespresso Müşteri İletişim Merkezi’miz aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.

 

Sizi desteklemek için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğiz.

Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz.

 

 

Nespresso Türkiye Ekibi